Esta página describe las políticas de envío de FERRELUZ. Lea con atención antes de realizar su pedido. Al comprar en nuestra tienda, usted acepta los términos aquí descritos.
Procesamiento de pedidos y hora límite (Cut-off time)
Hora límite de compra: Los pedidos realizados antes de las 14:00 hrs (de lunes a viernes) se comienzan a procesar y preparar el mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs, o durante los fines de semana y feriados, se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 2 a 4 días hábiles a partir de la confirmación del pago y según la hora en que se haya realizado la compra.
Días hábiles: Nuestro equipo opera de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, le enviaremos un número de seguimiento al correo electrónico que proporcionó durante la compra.
El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el sistema del transportista.
Si no recibe información de seguimiento dentro de los 5 días posteriores al envío, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo [email protected] o al WhatsApp +56995745159.
Dirección de envío y entregas fallidas
Asegúrese de ingresar una dirección completa y correcta al momento de pagar. FERRELUZ no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección errónea o rechazo del paquete y es devuelto a nuestro almacén, se coordinará un reenvío o se emitirá un reembolso descontando los costos de envío y reposición.
Para solicitar un cambio de dirección o cancelación, contáctenos lo antes posible. Tenga en cuenta que no siempre es posible modificar un pedido una vez que ha comenzado su proceso.
Paquetes perdidos o dañados
Le recomendamos inspeccionar su pedido al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños graves o evidentes, le sugerimos rechazar la entrega y contactarnos de inmediato.
Para reclamaciones por artículos dañados o faltantes, debe notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la entrega enviando fotografías del empaque y del producto.
Iniciaremos una investigación con el servicio de transporte y le informaremos los pasos a seguir para un reemplazo, compensación o reembolso según corresponda.
Cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones: Si desea cancelar un pedido, hágalo lo antes posible. Si el paquete ya fue despachado, no será posible cancelar el envío y deberá gestionar la devolución correspondiente.
Devoluciones: Las devoluciones deben cumplir con los requisitos establecidos. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente a menos que exista un error por nuestra parte.
Artículos restringidos y limitaciones
Algunos productos de nuestro catálogo (como baterías, líquidos o materiales inflamables) pueden estar sujetos a restricciones de transporte a determinadas zonas del país.
Fuerza mayor y demoras externas
FERRELUZ no asume responsabilidad por demoras en la entrega atribuibles a casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como huelgas de transportistas, desastres naturales, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
Contacto y Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, modificaciones o reclamaciones, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56995745159
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 am a 5:00 pm.
Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y aplicará para los pedidos realizados a partir de esa fecha.
